西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）では2018年4月1日より、身体の不自由な乗客にも利用しやすい環境づくりのため、次の内容で「おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル」を開設しています。
1．案内窓口について
名称：「おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル」
電話番号：０５７０－００－８９８９（8時～20時）
案内内容：
・駅、列車のご利用方法や、主なバリアフリー設備のご案内
・介助のお申し込みに関する一次受付
・きっぷのご予約（通常のきっぷ、特別企画乗車券など）
2．介助の申し込みについて
お申し込み時には次の内容をお伝えください。
①乗車日
②乗車区間
③乗車希望列車（列車名・出発時刻）
④「おとな」「こども」「幼児」の区分、本人と付き添いの人数
⑤車いすの有無
⑥その他（きっぷの受け取り日とご連絡先、乗継列車、帰りの要望など）
＊手配などに時間を要する場合は、手配の結果について、あらためて駅から連絡があります。
＊乗車当日はご案内に時間がかかる場合がありますので、ご利用にあたっては、十分に余裕をもって駅にお出かけください。
3．その他
「ＪＲおでかけネット」ホームページにて告知しています。
https://www.jr-odekake.net/railroad/service/barrierfree/
問合せ：西日本旅客鉄道株式会社 京都支社 駅支援課 梶原（かじわら）
（電話 ０７５－６８２－８０２３）